Warum müssen wir durchs Leben gehen! Obwohl die Dinge viel einfacher sein könnten und nun ja, nein, ich versuche auf jeden Fall, mich mit Worten zu verstricken, die die besten Köche völlig ignorieren, ist dies in der Tat einer meiner großen Fehler. Um mich klarer auszudrücken, hätte ich sagen können: „Warum 
mein Leben komplizieren“, aber nein, ich habe mich für das Wort tarabiscoté entschieden, das aus dem Italienischen stammt. Es ist ein Werkzeug, das von Tischlern in der Renaissance verwendet wurde, es war für die Herstellung komplexer Leisten entlang gekrümmter Kanten gedacht, es wird heute sicherlich nicht für die Herstellung einer Einbauküche verwendet. Ich verwende dieses Wort jedoch nicht, um Sie zu verstricken, sondern um Ihnen meine Geschichte zu erzählen.
Hallo, nun ja, ich bin immer noch hier, und wenn ich in 6 Monaten keinen einzigen Artikel geschrieben habe, dann deshalb, weil ich bei Basto eine Küche gekauft habe! Wenn Sie jedoch den ersten Buchstaben durch den dritten des Alphabets ersetzen, ohne ihn ausdrücklich zu nennen, werden Sie verstehen, von wem ich spreche. Sie werden mir sagen, ho, hey, eh Mann, aber was für eine Verbindung! Warte mal, Schmetterling, ich sag’s dir. Wenn Sie nicht in Frankreich leben, wissen Sie natürlich nicht, was Basto ist, es ist eine Ladenkette, die Gartengeräte, Werkzeuge und Heimwerkerbedarf verkauft, aber sie verkaufen seit einigen Jahren auch Einbauküchen und Badezimmer. Von Zeit zu Zeit gehe ich ein paar Schrauben, eine Pflanze oder Klebstoff kaufen, die ich entweder zum Heimwerken, zur Gartenarbeit oder zum Reparieren eines Gemäldes brauche. Ich halte auch inne, um nach einigen originellen Ideen zu suchen, von denen ich nie gedacht hätte, dass ich sie haben würde, ohne vorher die Gondeln und Kantonaden dieses Ladens zu vermessen. Jedes Mal, wenn ich vor der Küchenabteilung vorbeigehe, bleibe ich vor diesen hübschen Küchenteilen stecken, und dort beginne ich mir vorzustellen, wie ich zu Hause koche, ich öffne und schließe diese Schubladen, die sich von selbst schließen, wenn man sie wie von Zauberhand und ohne jede Feder sanft schiebt, oder diese Drehschränke, bei denen man alle Küchenutensilien herausnehmen muss, und man braucht sich nur zu bedienen. In der Regel muss man mit all denen flirten, die vor einem stehen, damit man endlich die hinteren umwerben kann. Meine Küche ist 25 Jahre alt, das ist eine gute Lebensspanne, sie ist nicht in einem schlechten Zustand, wenn man bedenkt, wie wir sie nutzen, aber ich verändere mich gerne, vor allem, weil ich denke, dass es mein Leben einfacher machen könnte, und weil ich gerne koche. Als ich sah, dass er für den Kauf einer Küche, die von einem Fachmann installiert und zusammengebaut wurde, -20% Rabatt und einen zinsfreien Kredit anbot, habe ich mich darauf eingelassen, es war letzten Dezember. Ich, ich liebe die Idee der Veränderung in meinem Zuhause, es ist ein Bedürfnis, wie immer ist meine Frau dagegen, sie mag keine Veränderungen, vielleicht hat sie Recht, warum sich mit dem Leben abmühen und unnötige Arbeit verrichten, dann benutzen wir heutzutage fast selten die Küche, außer zum Aufwärmen einer Pizza in der Mikrowelle oder zum Aufwärmen von Pommes Frites im Ofen. Es stimmt, dass ich von Zeit zu Zeit ein kleines Rezept oder einen kleinen Snack mache, denn es ist gut für unsere Gesundheit und sozial, es ist schön, als Familie zusammenzukommen, sich zu beschäftigen, um eine Mahlzeit zuzubereiten, an der jeder auf seine Weise teilnimmt, und im Gegenzug seinen Teil zum Kochen beizutragen, es ist eine echte Freude und eine Lebensfreude. Also bat ich um einen Termin mit einem Verkäufer, den ich schnell bekam, eine sehr nette Person und gute Beratung, dieser beendet das Projekt, kommt mit einem Plan aller Elemente in Form einer 3 D-Zeichnung heraus, ein vernünftiger Preis, außer dem Preis für die Installation, der etwa 40% des Gesamtpreises ausmacht. Er beauftragt einen handwerklichen Partner des Geschäfts, einen Vorbesuch zu machen. Dieser kommt zu mir nach Hause und gibt uns Ratschläge und nimmt zusätzliche Änderungen vor, um das Projekt abzuschließen. Der Vertrag mit dem Geschäft ist unterzeichnet, aber um einen Termin für eine Installation zu bekommen, musste ich fast vier Monate warten, normalerweise würde ich sagen, Sie, es ist Arbeit, die Zeit braucht, und man muss warten, bis man an der Reihe ist.
Der erste Tag der Installation! Der Installateur kontaktiert mich einen Monat vor dem ursprünglichen Termin, während der Vorbesichtigung, um ihn um eine Woche vorzuziehen, und obwohl die Küchenmöbel einen Monat nach der Vertragsunterzeichnung ankamen, beschloss ich, sie bei Basto zu lassen, weil ich zu Hause keinen Platz hatte, um sie zu lagern. Ich nehme die Vorverlegung des Termins gerne an, weil ich ein wenig Angst hatte, meine Möbel nach einer langen 
Lagerzeit in schlechtem Zustand vorzufinden. Zwei Monate in einem feuchten Lagerhaus, in dem die Stücke regelmäßig bewegt werden, besteht die Gefahr, dass sie verstreut gefunden werden. Kurz gesagt, der erste Tag der Installation war ein Mittwoch, der Installateur taucht zur vereinbarten Zeit auf, aber er sagt mir, dass er nur den halben Tag arbeitet, weil er einen Termin mit seinem Buchhalter hatte, um seine Bilanz fertigzustellen. Okay, kein Problem, ich habe einen kompletten Küchenservice plus Installation gekauft, es liegt an ihm, die Installation wie versprochen bis Freitag abzuschließen. Ich fahre mittags nach Hause, um nach dem Fortschritt der Arbeiten zu sehen, die offensichtlich gut zu laufen schienen, das Auspacken der Kisten war in vollem Gange, überall Möbel in Massen, die man kaum durch alle Räume des Hauses durchschreiten kann. Also frage ich den Handwerker, ob alles in Ordnung ist, und er sagt nein, es ist nichts in Ordnung, es fehlen zwei Arbeitsplatten, es gibt weiße Möbel, während ich eine graue Küche bestellt habe, es gibt einige zusätzliche Möbel, die nicht bestellt, sondern versehentlich geliefert wurden, und andere Möbel fehlen. Wahoo, das allein ist schon ein ziemliches Durcheinander, da ich die alte Küche bereits ausgeräumt hatte, und ich hatte nicht vor, länger als sieben Tage auf einer Baustelle zu leben. Ich hatte auch Angst, weil es Zeit braucht, neue Möbel zu bestellen, ganz zu schweigen von dem Termin mit dem Handwerkspartner von Basto. Um also Wiederholungen zu vermeiden, erzähle ich Ihnen den Rest in diesem Brief, den ich an Basto geschrieben habe:
Sir, ich erzähle Ihnen unsere Situation nach dem Kauf einer Küche in einem Ihrer Geschäfte BASTO, eine der größten französischen Marken ein wenig lecken tut weh, und es kann helfen, ist die Idee meiner Frau. Unsere Küche nach Plan wurde im Dezember 2017 in Ihrem Geschäft Basto BJ gekauft, die Person, die unser Projekt leitete, war Frau V.G. Wir bestellten einen kompletten Küchen- und Installationsservice. Die Installation unserer Küche war für Mittwoch, den 28. März geplant, Ihr Handwerker SARL IRAI… hat uns Ende Februar kontaktiert, um uns zu bitten, den Termin um eine Woche vorzuziehen, und wir haben zugesagt. Bisher lief alles gut, wir haben die Küchenmöbel am Samstag, den 17. März 2018 abgeholt, um bereit zu sein, Ihren Partner-Handwerker am Mittwoch, den 21. März, zu empfangen. Wir haben unsere alte Küche abgebaut und die Wände gereinigt und gestrichen, um die neue Küche zu erhalten. Die Installation war für drei Tage, den 21., 22. und 23. März, geplant. Wie vereinbart, kam Ihr Installateur am Mittwochmorgen um 8.00 Uhr in unser Haus, unser 20-jähriger Sohn war bei der Installation anwesend. Mitten am Morgen kontaktiert mich mein Sohn, um mir mitzuteilen, dass Ihr Handwerker mehrere Anomalien festgestellt hat, also verlasse ich meine Arbeit, um zu mir nach Hause zu gehen, um mit ihm zu diskutieren und zu verstehen, was nicht in Ordnung ist. Bei mir zu Hause angekommen, kündigt er mir an:
- Es gab weiße Möbel, während unsere Küche grau ist.
- Dass ein Teil der Arbeitsplatte fehlte, obwohl es auf dem Bestellformular stand, dass es aber nicht bestellt worden wäre, weil das Bestellformular an der Kasse nicht validiert worden wäre.
- Es wurden zusätzliche Möbel geliefert, aber nicht bestellt und nicht bezahlt.
Nach dieser Bestandsaufnahme der Spiele sagt er mir, dass er nicht mehr als einen halben Tag arbeiten werde, da er einen Termin mit seinem Buchhalter hatte, um seine Bilanz fertigzustellen. Da ihm außerdem der Arbeitsplan für die Installation des Kochfeldes fehlte, war er bereit, es für uns zu installieren, allerdings auf 
einer kleinen provisorischen Tafel. Er beschloss auch, den Geschirrspüler auf der linken Seite des Spülbeckens zu installieren, was ihm zufolge „besser so ist“, und er sagte mir, dass er am nächsten Tag wiederkommen würde, um mit seiner Arbeit fortzufahren, und dass er den Laden Basto vor allen Problemen gewarnt habe, auf die er am Morgen gestoßen sei. Schließlich sagt er mir, dass der Draht, der aus dem Boden kommt, um das Kochfeld zu speisen, sichtbar bleiben würde, weil er nicht anders konnte, aber dass er ihn schließlich festbinden könnte, damit wir nicht darüber stolpern würden. Zu Ihrer Information: Dieser Draht war in der alten Küche gut versteckt. Ich sage ihm, dass die Möbel von Basto bestellt und geprüft wurden und dass es nicht möglich war, eine Einbauküche ohne alle Arbeitsplatten zu bestellen, dass es sich um einen Fehler handeln muss. Dann sagt er mir, dass ich mich an Basto wenden muss, um das Problem zu lösen, weil er nicht für die Fehler anderer Leute verantwortlich ist. Ich sage ihm, dass ich für den Standort des Geschirrspülers mit meiner Frau klären muss, ob sie damit einverstanden ist, ihn auf der linken Seite des Spülbeckens statt auf der rechten Seite, wie auf dem Plan vorgesehen, aufzustellen. In diesem Sinne, so heißt es. Verblüfft über diese Beobachtung wende ich mich an Basto, Frau M.C. sagt mir, dass sie sich der Probleme bewusst ist, die wir haben, ich frage sie, ob sie damit einverstanden ist, dass Ihr Handwerker das Kochfeld vorübergehend auf einem kleinen Brett installiert, sie sagt mir, dass sie ihm angeboten hat, ihm einen Zeitarbeitsplan zu liefern und dass er abgelehnt hat. Ich frage sie, warum, antwortet sie, dass sie es nicht weiß, aber dass sie am Donnerstagmorgen einen vorläufigen Arbeitsplan abliefern wird und dass sie sich mit ihm treffen wird. Ich erzähle ihr von der Geschirrspülmaschine und dass sie wie auf dem Plan vorgesehen zurückgestellt werden sollte und dass der Installateur sich ein Bein gebrochen hatte, als er sie bewegte und ein Stück Holz hineinlegte, damit sie nicht wackelt. Am Abend ruft mich der Handwerker zurück, um mir zu sagen, dass ich am Freitag den Abschluss der Arbeiten unterschreiben muss, damit er sein Geld bekommt, weil er nicht verantwortlich ist und ich ihm vertrauen kann. Ich sage ihm, dass er es nicht tun wird, solange noch einige Dinge fehlen, um die Küche fertigzustellen. Er sagt mir, dass Bastos Probleme nicht seine eigenen seien. Ich erinnere ihn daran, dass ich ihn nicht kannte, als wir unser Küchenprojekt begannen, und dass wir einen Vertrag mit Basto unterzeichnet hatten und dass er für uns Basto vertrat. Am Donnerstagmorgen taucht er wieder bei uns zu Hause auf, sagt meinem Sohn, dass er den Geschirrspüler nicht wie auf dem Plan dargestellt installieren kann, ohne dass wir Klempnerarbeiten durchführen, dass die Kacheln an der Wand die Installation des Ofens behindern und dass die Drähte der Abzugshaube außermittig sind, so dass er nach Hause geht. Zur Erinnerung: Als er zu dem metrischen Besuch kam, äußerte er keine Vorbehalte. Am Donnerstag verlasse ich meine Arbeit wieder, um in Ihr Geschäft zu gehen; Frau S. vom Dienst setzt sich mit der SARL I. in Verbindung, und Ihr Handwerker teilt ihm mit, dass er sich nicht wegen derselben Tatsachen, die er meinem Sohn am selben Morgen angekündigt hatte, wieder bei uns melden wird. Sie teilt mir auch mit, dass der Handwerker des Ladens nicht verpflichtet ist, die Installation der Haushaltsgeräte durchzuführen, die nicht bei Basto gekauft werden. Ich sage ihr, dass diese Bedingung beim Kauf unserer Küche vereinbart worden war, und sie ist auf unserem Bestellformular deutlich angegeben. Angesichts des Stresszustandes und der Nervosität war ich zu diesem Zeitpunkt bereit, die gesamte Küche vor Ihrem Laden abzustellen und um die Kündigung des Kreditvertrags zu bitten. Am Samstagmorgen nahm meine Frau mit Frau M.C. Kontakt auf, um die Situation zu überprüfen, und wir vereinbarten einen Termin am Nachmittag um 15 Uhr in Anwesenheit von Frau S. vom Installationsdienst.
Wir weisen Frau M.C. darauf hin, dass wir diese Situation für inakzeptabel halten, sehr professionell. Sie weist uns darauf hin, dass sie die fehlende Arbeitsplatte und die fehlenden Möbel bestellt hat, damit dies so schnell wie möglich geschehen kann. Wir diskutieren gemeinsam die Lösungen, die wir uns vorstellen können, um aus diesem Chaos herauszukommen, denn seit Mittwoch hatte sich die Freude, unsere Küche zu verändern, in einen Albtraum verwandelt. Sie räumt ein, dass all dies nicht wie geplant ist, und bietet als kommerzielles Angebot an, uns die fehlenden Möbel und Arbeitsplatten als Entschädigung zu geben. Sie 
teilte uns auch mit, dass sich ein anderer Handwerker wieder mit uns in Verbindung setzen werde, um zu sehen, was er tun könne, möglicherweise Spüle und Kochfeld anschließen, während er darauf wartet, die Möbel und die Arbeitsplatte zu erhalten. Sie machte uns klar, dass dies eine vorübergehende Lösung ist, da er erst Mitte Juni für die Installation der Küche für uns zur Verfügung steht. Wir leben seit 8 Tagen in einer Baustellenorganisation, seit Mittwoch stehen wir unter Spannung, da wir feststellen, dass die Freude über eine neue Küche zu einem Albtraum geworden ist. Ganz zu schweigen von all den Anrufen im Geschäft und den Abwesenheiten bei unserer Arbeit zur Lösung aller Probleme. Wir wollten an diesem Wochenende feiern, unsere Küche ist das Hauptwohnzimmer in unserem Haus, seit 8 Tagen leben wir in einem Hof, und wir wissen nicht, wann das alles enden wird. Dafür verlangen wir eine wirklich beträchtliche Entschädigung, denn diese allgemeine Desorganisation in Ihren Diensten führt nicht nur zu einer Desorganisation unseres Familienlebens, sondern auch zu einigen persönlichen Projekten, die wir gezwungen sind, abzubrechen, und das ist nachteilig für uns. Wir danken Ihnen für die körperliche und nervliche Ermüdung, die durch diese bedauerliche Situation verursacht wurde.
Die Küche wurde gerade erst eingebaut, 6 Monate nach der Vertragsunterzeichnung haben wir vom Basto-Laden den kostenlosen Einbau der fehlenden Möbel als Entschädigung erhalten. Nun, wir haben uns daran gewöhnt, in unserem Haus im Campingmodus zu leben, unsere Gewohnheiten und unsere Arbeitsweise haben sich geändert, werden wir unsere alten Gewohnheiten wieder finden, vielleicht finde ich in der Zwischenzeit meinen Computer wieder, den ich während der Arbeiten kaputt gemacht habe, die Küchenutensilien beginnen mein Büro zu verlassen, das zu einem Lagerplatz geworden ist, um ihre Plätze zu finden und ich finde mein Büro wieder. Die Frage ist, ob Sie morgen Lust haben, Ihre Küche zu wechseln, und ob das Leben auf einer Baustelle für 6 Monate Sie gleichgültig lässt, all das, ohne an einem Irritationsschub zu sterben, wenn Sie einen Handwerkerpartner Basto oder seine Freundin aus dem Service treffen. Dann müssen Sie Ihre Küche bei Basto kaufen, denn die Hälfte der Möbel ist gratis, ebenso die Installation. Persönlich würde ich nach dieser sehr schlechten Erfahrung zehnmal überlegen, bevor ich den Schritt mache.
Ich verlasse Sie mit einem dicken Kuss.
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